西日本旅客鉄道（JR西日本）連結子会社である株式会社日本旅行のマレーシア現地法人では、自社運営コールセンター（ISO27001取得）を通じて、旅行会社・学校・一般法人向けに海外危機管理サービスを提供しています。
学校支援においては留学生向け危機管理商品「留学110番」を代表に、日々留学生のトラブル相談・サポートを承っています。
内閣府認定特定非営利活動法人「NPO留学協会」マレーシアクアラルンプール支部、特定非営利活動法人「JAFSA」賛助会員（ソーシャルビジネスパートナー）として、海外危機管理に関する各種セミナー等も定期的に開催しています。
| 会社名 |
TASKAL RESOURCES SDN. BHD. |
| 設立 |
2018年5月 |
| 所在地 |
UNIT41-03, Q SENTRAL, 2A, JALAN STESEN SENTRAL 2, KUALA LUMPUR SENTRAL, 50470 KUALA LUMPUR, WILAYH PERSEKUTUAN MALAYSIA |
| 主な事業内容 |
・コールセンター事業
・危機管理事業（旅行会社、学校、一般法人向け） |
「留学110番」とは
「留学110番」では、主に以下のサービスをご利用いただけます。
| 24時間・365日受付の自社コールセンター |
| 案件不問のトラブル受付。最善の選択肢を提案いたします。アプリの"SOSボタン"は通話料無料の安心ホットラインです。 |
| ビデオ通話とチャット機能 |
| 通話が苦手な学生もチャットでサポート。ビデオ通話なら深刻な状況報告も簡単。アプリの通信料は無料です。 |
| 現地「駆け付け」サービス |
| 現地スタッフが現場に急行。ご要望に応じて実地に駆け付けサービスを提供します。 |
| TASKAL医療ライン |
| オンライン上から日本語で24時間365日、心や身体の悩みを気軽に医師や専門家に相談可能！ |
| 安否確認はGPS機能を併用 |
| 留学生が想定外の国や地域にいる場合でも、管理者（学校等）が迅速、正確に対応する有効な機能です。 |
| 24時間親子リレーサービス |
| 保護者の"心配"も24時間体制でサポート。留学生への伝言、伝達も承ります。ご希望に応じて保護者用のTASKALアプリ付与。 |
| 危機管理講習と自己発生時訓練 |
| 留学前の事前講習会、危機発生時訓練等の連動、または実施をいたします。 |
| 安否確認代行サービス |
| 管理者（学校等）に代わり（または共に）、24時間体制で留学生を見守ります。 |
「留学110番」に寄せられたご相談例
「留学110番」に寄せられたトラブルTOP10
※2024年1月～3月TASKAL調べ
4位：申請書類（VISA等）
5位：保護者需要
6位：犯罪（盗難/詐欺等）
7位：メンタル/人間関係
8位：学校/留学プログラム
9位：空港送迎
10位：現地サポート
「留学110番」では、留学生からのご相談に24時間365日いつでも対応しています
【航空関連】外出時に道に迷ってしまった…
【航空関連】フライト欠航で乗り継ぎができなかったので対応してもらいたい…
【病気】渡航後に環境が変わり、食も進まず元気が出ない…
【病気】病院に行くまでもないが、体の調子で心配なことがある…
【メンタル/人間関係】留学生活が思うようにいかず気分が落ち込む…
【現地一般情報】現地に到着したがSIMが繋がらない…
【空港送迎】空港出迎えの人と会えない…
【犯罪】渡航先で財布を盗まれてしまった…
【保護者需要】海外へ渡航した子どもと連絡がつかない（保護者からの相談）…
留学生のサポートは目的地の現地相談はもとより日本出発空港、乗継地での航空関連サポートが極めて重要です。
「留学110番」のご利用メリット
◼メリット１：24時間365日、案件不問でトラブル対応
P5海外旅行傷害保険や危機管理会社では対応が難しい各種事例や、対応範囲を限定しない「よろず相談」が電話・チャットでいつでも対応可能です。
◼メリット２：リーズナブルな利用料金
手厚いサポートを1名あたり1,800円/月でご提供。もしもの時の「お守り」としてご加入いただけます。
※2025年4月1日より1名あたり2,000円の料金改定を行います。
◼メリット３：保護者からの問い合わせにも対応
保護者の方にも留学110番をご利用いただくことにより「24時間親子リレーサービス」で留学生への伝言・伝達を承ります。
◼メリット４：万が一の際はTASKALパートナーが現地へ駆け付け
状況により通話やチャットで対応できないような大きな事態には、TASKAL現地パートナーが直接現場に駆け付けることも可能です。
※手配は別途実費になります。
